安卓端
允许一次未知来源安装
安装包为 apk 格式，浏览器下载后系统会拦截一次，需要在设置的应用管理里给浏览器打开「允许安装未知应用」。装完图标会出现在桌面，后续更新直接覆盖即可。
- 多数机型路径：设置 - 应用 - 特殊权限
- 安装完成后可以把该权限关掉，不影响使用
按顺序做完这四步，客户端就能正常打开
每一步都写了需要当场核对的项目。装的时候照着对一遍，能省掉大部分「装完打不开」的情况。
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01
核对设备与系统版本
先看清手里的设备是什么系统、什么版本，再决定往下取哪一种安装包，避免下载到不匹配的包白等一遍。
- 安卓 8.0 及以上、iOS 13 及以上、Windows 10 及以上
- 手机端预留 2GB、电脑端预留 3GB 以上可用空间
- 下载与安装过程建议使用稳定的 Wi-Fi 网络
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02
取对应端的安装包
从对应端的下载页获取文件，下载完成后先看一眼文件大小和文件名里的版本号，确认无误再动手安装。
- 安卓端为 apk 文件，iOS 端走描述文件安装
- 电脑端下载完成后解压到独立目录，不要混在系统盘临时文件夹
- 还没下载完的文件不要直接双击打开
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03
完成安装与权限授权
安装过程中系统会请求存储、通知等权限，按提示逐项允许；iOS 还需要手动信任一次描述文件才能打开。
- 安卓需要在设置里允许浏览器安装未知来源应用
- iOS 前往「设置 - 通用 - VPN 与设备管理」点信任
- 安装进行中不要锁屏、不要切后台太久
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04
首次启动并进入登录入口
桌面出现图标后双击打开，等首次资源更新走完，再输入账号进入登录入口，整个过程不要中途退出。
- 首次启动会下载约 200MB 资源，进度条走完再操作
- 更新期间保持客户端在前台运行
- 登录异常时先回设置页核对版本号
安卓和 iOS 在安装环节的差别
两端的授权方式不一样，卡住的位置也通常不一样。对照下面两张说明，按各自的方式处理就行。
iOS 端
手动信任描述文件
iOS 通过描述文件安装，装好后直接点开图标会提示未受信任。前往「设置 - 通用 - VPN 与设备管理」，找到对应描述文件点一次信任，回到桌面就能正常打开客户端。
- 信任操作只需做一次，后续更新无需重复
- 如果列表里没有条目，重新安装一次描述文件
装好之后顺手核对这四件事
前后不到一分钟，能挡掉大多数登录异常
版本号对得上
客户端设置页显示的版本，与下载页标注的版本一致。
资源更新走完
首次进入时进度条跑到 100%，再去点登录按钮。
通知权限已开
开服提醒、礼包到账消息需要通知权限才能收到。
存储余量充足
手机端保留 2GB 以上空间，避免更新时被强制中断。
安装过程里最常被问到的几个问题
下面这些情况在装客户端时出现频率最高，先对照处理，多数不用重装。
安卓安装时提示不允许安装未知来源应用怎么办？
在手机设置里找到应用管理，进入正在用来下载安装包的浏览器，把允许安装未知应用的开关打开，再返回安装界面重新点击安装即可。装完之后这个权限可以再关掉，不影响客户端正常使用。
iOS 安装后打开提示未受信任怎么处理？
前往设置里的通用，进入 VPN 与设备管理，找到对应的描述文件点信任，回到桌面重新打开客户端就能正常进入。如果列表里没有对应条目，说明描述文件没有装完整，重新走一遍安装流程。
电脑端安装到一半停住是什么原因？
多半是安装目录空间不足，或者安装包本身没有下载完整。先确认目标盘剩余空间在 3GB 以上，重新下载一次安装包，换一个独立目录再装。安装过程中尽量不要同时运行占用磁盘较多的程序。
新版本可以直接覆盖安装吗？
同一来源的安装包可以直接覆盖，账号数据不会因此丢失。如果之前装的是其他来源的老版本，建议先确认账号信息已记录，再卸载旧版重新安装，避免桌面上出现两个图标互相抢占资源。
安装完成后登录入口打不开怎么排查？
先看客户端设置页显示的版本号是否与下载页标注一致，再检查网络是否稳定、系统时间是否准确，然后清一次客户端缓存重新进入。三步都做过后仍然打不开，可以从账号安全与找回频道走一次自助排查。
客户端一直提示版本过低怎么办？
回到下载页取最新的安装包覆盖安装一次，安装完成后打开客户端等待资源更新走完，再进入登录入口即可。如果覆盖安装后提示依旧，先把旧版卸载干净，重启设备再重新安装。